Необходимость в доступе к интернету может пропасть по двум причинам – абонент переезжает или его не устраивает качество связи. Расторгнуть договор с МТС в режиме онлайн не получится. Нужно найти офис, где принимаются заявления на расторжение. Расскажем об этом в деталях, дадим рекомендации и полезные советы.
Где можно расторгнуть договор с МТС
Чтобы отказаться от домашнего интернета и цифрового телевидения, необходимо обратиться с заявлением в офис оператора. Но принимаются они далеко не везде – уточните расположение нужных офисов обслуживания по телефону 8-800-250-0890. Если обратиться к ближайший фирменный салон-магазин, в принятии заявления могут отказать. Позвоните по указанному номеру, назовите город, получите адреса офисов.
Как действовать юридическому лицу
Заявления от корпоративных клиентов принимаются в специализированных офисах. Уточните их расположение по телефону 8-800-250-0990. От представителя клиента потребуется доверенность на выполнение действий от имени компании. Также он должен предъявить паспорт. К некоторым компаниям прикреплён персональный менеджер – в этом случае обратитесь к нему.
Причины отказа
В заявлении на расторжение договора с МТС требуется указать причину отказа от услуг связи. Их несколько:
- Переезд по другому адресу или в другой город;
- Абонента не устраивают обрывы связи и низкая скорость интернета;
- Нашёлся провайдер с более низкими ценами.
Укажите то, что считаете нужным. Через некоторое время на указанный в заявлении контактный телефон поступит звонок от представителей МТС. Их цель – удержать клиента, предложив ему решение возникшей проблемы. Кстати, при переезде достаточно уточнить наличие технической возможности подключения по новому адресу.
Особенности
При расторжении договора необходимо вернуть оператору арендованное оборудование – это роутер и/или ONT-модем (оптический модем). Оборудование принимается в работоспособном состоянии, без видимых следов повреждений. Не забудьте доукомплектовать технику кабелями и прочими вещами из стандартной комплектации. Без полноценного возврата в расторжении будет отказано. Также от абонента потребуется паспорт – его данные указываются в заявлении.
Если срок аренды абонентского оборудования истёк, возвращать его не нужно – оно остаётся в собственности пользователя.
Задолженность – основная причина в отказе на расторжение. Договор не может быть расторгнут, пока абонент не погасит все долги. Оплата осуществляется в офисах обслуживания или через интернет. Если аккаунт уже не активен, запросите реквизиты счёта для прямого пополнения через банк или банковское онлайн-обслуживание. После погашения долга и сдачи оборудования МТС расторгнет договор.
Ещё одна тонкость – потребуйте от оператора подтверждение о расторжении. Оно может быть письменным или устным. Посетите офис или позвоните через пару недель по контактному телефону, добейтесь получения уведомления – были случаи, когда через время за абонентами возникали какие-то долги.
Как расторгнуть договор с МТС-телевидением
Отключение цифрового ТВ осуществляется аналогичным способом:
- Позвоните по телефону горячей линии 8-800-250-0890;
- Уточните адрес офиса, где принимаются заявления;
- Напишите заявление и сдайте приёмное оборудование в полной комплектации;
- Погасите задолженность (при её наличии).
Теперь остаётся дождаться уведомления.
Как расторгнуть договор на мобильную связь
Отправка SIM-карты в мусорную корзину – это не способ расторжения договора. Необходимо в обязательном порядке написать заявление. В отличие от домашнего интернета и ТВ, данные заявления принимаются во всех фирменных салонах-магазинах МТС. Возьмите паспорт, выберите ближайший офис, огласите пожелание консультанту. Он сформирует заявление и даст его на подпись. При наличии задолженности придётся её погасить.
Как расторгнуть договор через интернет
Расторжение договора через интернет невозможно. Здесь осуществляется только добровольная блокировка – она активируется на определённый срок через личный кабинет. Чтобы полностью отказаться от услуг связи МТС, необходимо сдать оборудование, погасить задолженность и написать заявление. В личном кабинете такой возможности нет. Кроме того, неправильный отказ от услуг связи может привести к образованию задолженности.
