После обновления любимой Windows 10 и получением пакетов KB5000802 и KB5000808. У пользователей начали случаться STOP-ERROR с отображением «синего экрана смерти» BSOD: «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys» В этой статье я расскажу как устранить BSOD APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys вызванное обновлением KB5000802 и KB5000808
Ошибка при печати
По сообщением пользователей стоп-ошибки возникают на компьютерах с установленными принтерами. Windows 10 вылетает и выводит синий экран смерти, где написана ошибка «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».
Впервые проблема была обнаружена одним из пользователей, который столкнулся с множественными сбоями на компьютерах в своей организации. Он рассказал:
Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».
В сообщениях о сбоях фигурируют принтеры Kyocera, Ricoh, Zebra и другие.
Масштаб этой проблемы велик, а количество сообщений об ошибках растет. Хочу заметить, что Windows 10 вылетает в тот момент когда пользователи нажимают кнопку «Печать» в программах Блокнот, Microsoft Office и так далее.
У Пользователей Windows 10 у которых версия 1909, имеют такую же проблему после установки обновления KB5000808.
Причина синего экрана связана с win32kfull.sys
На различных ресурсах системные администраторы подтверждают, что обновление KB5000802 блокирует печать при использовании принтеров Kyocera. При этом ничего не помогает. Нет не одного обходного пути, кроме удаления обновления.
Один из пользователей поделился:
Мне удалось решить проблему на нескольких рабочих станциях путем удаления обновления с помощью команды wusa /uninstall /kb:5000802. Windows 10 2004 и 20H2, похоже, имеют одинаковые проблемы с BSOD. Я также пытался обновить драйверы до последней версии KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109), но данные меры не привели к результату.
Так же пользователи сообщают, что Microsoft временно приостановила развертывание накопительного обновления за март 2021 года. Тем не менее, некоторые пользователи все еще видят накопительное обновление на странице Центра обновления Windows.
Как исправить ошибку BSOD в win32kfull.sys
В качестве временного решения предлагается удалить обновление и подождать выхода исправления. Для удаления KB5000802 (или KB5000808) выполните следующие действия:
- Перейдите в Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.
- Выберите Просмотр журнала обновлений.
- Нажмите ссылку Удалить обновления.
- Найдите обновление и нажмите Удалить.
- Чтобы завершить удаление, нужно выполнить перезагрузку ПК.
- После запуска системы зайдите в меню Обновление и безопасность и нажмите Приостановить обновления на 7 дн. Таким образом можно приостановить установку обновлений максимум до 35 дней.
Так же можно обновить драйверы принтера на Microsoft PCL6. Не знаю насколько это эффективно, но попробовать стоит.
РЕКОМЕНДУЮ СКРЫТЬ ОБНОВЛЕНИЯ так как если просто удалить, то они вскоре скачаются. Как скрыть обновления для Windows 10 написано ниже.
Скрыть найденные обновления Windows 10
Как мы все помним, раньше можно было скрыть обновления Windows 7 и эти обновления не работали и не устанавливались. На Windows 10 нет такой функции, но есть полезная утилита которая может сделать это.
Скачать программу для скрытия найденных пакетов обновлений Windows 10
Запустите программу и нажмите «Далее», чтобы начать сканирование.
Затем нажмите «Hide updates»
На следующем шаге вам предстоит выбрать обновления, которые требуется скрыть
.
После сделанного выбора нажмите далее. Теперь эти обновления не появятся больше в списке обновлений. Соответственно это хороший альтернативный метод устранения BSOD: «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».
