Оператор МТС предоставляет доступ к интернету. Однако иногда случаются ситуации, когда абонент не может им воспользоваться. Это происходит по причинам неисправностей на стороне оператора. Также бывают ситуации, когда устройство пользователя неисправно, либо на нем сбились настройки. У всех этих проблем есть решение, главное знать причину.
Почему на телефоне не работает интернет МТС
Периодически с такой ситуацией сталкивается практически каждый пользователь. Интернет может отсутствовать на телефонах под современными операционными системами. Проявляется это в невозможности зайти на какой-либо сайт, в мессенджер или социальную сеть. В таком случае на панели уведомлений не будет отображаться специальный значок, символизирующий подключение. Это может быть буква Е, G, 3G, LTE и так далее. Основные причины, почему на телефоне интернет не работает:
- Абонент находится вне зоны покрытия сети МТС.
- На счету человека отсутствуют деньги. Также интернет перестанет работать при отрицательном балансе. Даже если человек использует авансовый метод расчета.
- Пользователем не была подключена функция передачи данных.
- Интернет в телефоне неправильно настроен. Ошибки могут возникнуть в разделе «Точка доступа».
- На самом телефоне отключена передача данных. Это делается в настройках устройства. На некоторых смартфонах обозначается, как мобильный трафик.
- Не произошла регистрация. Такое случается, когда человек заходит и выходит из метро или другого места, где пропадает связь.
- Телефон не поддерживает современные сети 4G или даже 3G.
Чтобы точно найти причину, следует произвести диагностику. Для этого нужно проверить, находится ли телефон в зоне действия сети МТС. Уровень сигнала должен быть не меньше двух делений. Индикатор расположен в верхней части дисплея. Если он показывает 1 деление и меньше, то интернет работать не будет.
Если раньше интернет стабильно работал, но перестал, необходимо перезагрузить телефон. Это нужно, чтобы произвести повторную регистрацию в сети.
Также интернет может не работать, если на номер не была подключена функция передачи данных. Чтобы это проверить, нужно набрать номер *111*1# и нажать кнопку вызова. После этого будет предоставлена необходимая информация. Если услуга не активна, ее нужно будет подключить.
Интернет будет работать, если на устройстве правильно настроен доступ в интернет. Нужно проверить точки доступа. Кроме этого у человека должна быть включена передача данных. Этот пункт можно найти на самом телефоне.
Кроме этого некоторые фаблеты имеют несколько слотов под сим-карту. Однако только один из них поддерживает сетевое подключение. Если у человека отличный сигнал, но нет подключения к интернету, нужно переставить сим-карту в другое место.
Если эта мера не помогла, можно попробовать вставить симку в другой телефон. Когда интернет не будет работать и на нем, представители компании МТС рекомендуют заменить карту. Для этого необходимо посетить одно из отделений оператора. Там заказать перевыпуск сим-карты. Спустя несколько часов у пользователя будет новая симка. Старый номер на ней сохранится.
Баланс на номере
Часто интернет перестает работать, если у пользователя отсутствуют деньги на счету. Если он отрицательный, то доступа в сеть не будет. Необходимо проверить баланс лицевого счета. Если на нем есть задолженность, то его нужно пополнить.
Также случаются ситуации, когда номер абонента полностью блокируется. В таком случае к интернету подключения не будет. Из-за чего человеку нужно заплатить сумму задолженности. Кроме этого следует внести деньги за снятие блокировки. Также на балансе должны быть деньги, чтобы появился доступ в интернет. После чего можно перезагрузить устройство.
Пакеты трафика
У компании МТС есть различные тарифные планы. Если трафик, который предусмотрен пользователю, заканчивается, то доступа в интернет не будет. Основные пакеты МТС:
- 20 на 7 дней. Этот пакет предоставляет пользователю 20 мегабайт на неделю. Если они заканчиваются, то доступ в интернет блокируется.
- Интернет 100, 7 дней. Пользователь может использовать 100 мегабит на протяжении семи дней.
- Интернет 20, 100, 300 и 1000. Такой тарифный план предоставляет пользователю ограниченное количество мегабайт. Их можно использовать на протяжении дня. Если мегабайты кончились, интернет работать не будет. Проверить остаток можно, позвонив на номер «*110*20#».
- 3G Интернет от 500 до 10 000 мегабайт. Такое подключение предоставляется пользователям на месяц. Если человек потратил больше, то доступ к интернету блокируется.
Также случаются ситуации, когда срок действия пакета истек. В таком случае нужно будет заново активировать услугу. Чтобы проверить статус, можно позвонить по номеру «111». Также можно подключить пакет «3G копейка». В таком случае, если закончатся мегабайты, человек сможет их покупать. Стоимость 1 мб – 1 копейка. Заказать ее можно через интернет-помощник. Для этого нужно зайти в раздел «Услуги» на официальном сайте МТС.
Техническая неисправность оборудования или услуг МТС
Подключение к интернету может быть недоступно, если у оператора ведутся технические работы, либо оборудование вышло из строя. Чаще всего такие ситуации случаются во время плохой погоды. Так как ветер или сильный дождь могли повредить антенны, к которым подключается телефон. В таких случаях даже связь может плохо работать.
Также такие ситуации возникают, когда пропадает электричество на станции. Из-за чего оборудование оператора переходит в режим питания от генераторов. Поэтому доступ к интернету может пропадать.
Кроме этого случаются ситуации, когда некоторые услуги перестают работать. В таком случае пользователю должно быть отправлено SMS-уведомление. Чтобы проверить, работает ли подключенная услуга, можно зайти в личный кабинет пользователя. Также следует позвонить на горячую линию.
Почему нет интернета на телефоне МТС, хотя есть трафик
Такая ситуация может возникнуть в местах массового скопления людей. Интернет может работать медленно, или вообще перестать передавать данные. Мобильным трафиком пользуется много людей. Также это происходит неравномерно. Из-за чего емкостей сотовой сети попросту не хватает. Звонок еще можно будет совершить, однако получить доступ в интернет очень сложно. Поэтому могут случаться ситуации, когда на телефоне есть трафик, но на какой-то сайт пользователь зайти не может.
Также неполадки могут возникнуть, если у человека неправильно выставлены дата и время. Чтобы убрать такую неполадку, необходимо перейти в настройки устройства. После этого открыть раздел «Дата и время» и вписать необходимую информацию.
Как заказать автоматические настройки интернета
Настроить подключение можно, как вручную так и автоматически. Последний вариант намного проще и быстрее. Поэтому следует воспользоваться автоматическими настройками. Так как с его помощью можно избежать ошибок. Заказать настройки. Нужно набрать номер 0876. Также можно отправить сообщение на «1234». Текст должен содержать слово «Internet». У пользователей есть возможность сделать это через личный кабинет. Для этого необходимо:
- Нужно перейти на официальный сайт оператора. После чего открыть раздел «Управление номером», а дальше перейти в «Интернет-помощник».
- Указать номер телефона, куда нужно отправить автоматические настройки.
- Выбрать модель гаджета и производителя.
- Указать, какой тип параметров нужен.
- Указать формат, нужно выбрать в виде смс-сообщения.
- Проверить правильность всех данных и нажать «Получить».
После этого на телефон человека будут отправлены настройки. Происходит это в течение 5 секунд. Их необходимо обязательно сохранить. После чего можно перезагружать телефон. Благодаря чему настройки вступят в силу.
Если интернет не появился, то можно проверить корректность настроек. Для этого нужно будет перейти в раздел сетевого подключения. Он находится в настройках устройства. После чего нужно перейти на «Параметры». В разделе «Название» должно быть написано «MTS Internet». Канал передачи данных «GPRS». В пункте, где нужно вводить логин и пароль, должно быть написано «mts».
Если у пользователя телефон на несколько сим-карт, ему нужно активировать передачу данных на необходимой карте. Для этого нужно будет:
- Зайти в «Настройки».
- После чего открыть «Диспетчер сетей».
- В появившемся меню открыть «Сеть передачи данных».
- Дальше поставить галочку возле необходимой сим-карты.
- В конце этого процесса нужно обязательно перезагрузить телефон.
В некоторых случаях можно получить интернет и без настроек телефона. Однако таким способом оператор не рекомендует пользоваться очень часто. Такая возможность – это временная мера. Для этого человеку необходимо будет ввести комбинацию «*111*2156#» и клавишу вызова. Также можно отправить сообщение на номер 111. В его содержании должны быть цифры 2156.
Благодаря этому можно очень быстро настроить интернет практически на любом телефоне. Однако некоторые устройства не поддерживают автоматические параметры. В таком случае пользователю необходимо будет делать это все вручную.
Почему плохо работает интернет на телефоне МТС
Во время того, как человек использует интернет, могут наблюдаться серьезные просадки скорости. Страницы в браузере загружаются очень медленно. «Легкие» файлы могут скачиваться по несколько часов. Даже в мессенджерах обновление информации происходит очень долго. Основные причины такой проблемы:
- Телефон подключен к сети 2G. Это низкоскоростное покрытие. Быстро работает сеть 3G и 4G.
- Сигнал сети слишком низкий.
- Сеть оператора перегружена другими абонентами, которые находятся неподалеку от пользователя.
- Закончился высокоскоростной трафик на телефоне.
- Пользователь загружает несколько объемных файлов.
- Проблемы на стороне интернет-ресурса.
Чтобы точно узнать проблему, человеку нужно будет определить, на какой сети работает его телефон. Для этого можно посмотреть на индикатор. Чаще всего он располагается в верхнем углу экрана. Также можно воспользоваться мобильным приложением от МТС. В нем отображается, каким подключением человек пользуется.
Определить, какой уровень сигнала сети у пользователя можно на строке, расположенной вверху интерфейса телефона. Чаще всего этот показатель изображается в виде антенн. Если их 2 и меньше, то скорость интернета будет низкой. В некоторых случаях интернет может и вовсе пропасть. Чтобы повысить сигнал, можно поместить телефон рядом с окном. Также можно будет выйти на улицу. Там сигнал в несколько раз усилится.
Куда обращаться с проблемой
Если у человека перестал работать интернет, то он может постараться самостоятельно убрать неполадку. Однако нередко случаются ситуации, когда ни один из способов решения проблемы не помогает. При этом у других пользователей подключение к интернету работает стабильно. В таком случае следует обратиться за помощью к специалистам. Что можно сделать:
- Воспользоваться онлайн-поддержкой клиентов. Этот раздел есть на официальном сайте оператора. Необходимо будет заполнить все данные и ждать ответ.
- Позвонить на горячую линию по номеру 8-800-25-00-890. Менеджеру высказать всю проблему и выслушать варианты решения.
- Отправиться в центр обслуживания.
Специалисты помогут решить проблему. Так как у них есть необходимый для этого опыт. В некоторых случаях проблема может быть в антенне телефона. Поэтому эксперты предложат отнести устройство в сервисный центр.
