Для решения проблем с домашним телефоном создано бюро ремонта телефонной линии Ростелеком. Обратиться туда можно по номеру горячей линии или через сайт.
Самостоятельное выявление неисправности
Прежде чем позвонить в техническую службу и вызвать мастера, нужно попытаться выяснить, что стало причиной проблем со связью. Так специалисты быстрее смогут помочь и разрешить проблему.
Повреждение и разрыв кабеля в квартире
При осмотре проводов от телефона могут обнаружиться повреждения. Они могут быть в виде заломов, разрыва или открытия медного кабеля. Если есть навыки, попробуйте самостоятельно починить неисправность. Незащищённые участки нужно заизолировать, чтобы не было замыкания. Лучше попросить помощи у специалистов. По правилам компании за поломки в квартире несёт ответственность абонент, поэтому услуги мастера будут платными.
Поломка телефонного аппарата
Эта проблема выявляется с помощью другого устройства. Его нужно подключить к сети на место прежнего. Если связь есть, значит, проблема в самом телефоне – ему требуется ремонт. Другой вариант – купить новый.
Задолженность
Это легко проверить на сайте Ростелекома в личном кабинете. После входа на главной странице отображается состояние счёта. Здесь есть возможность управления услугами, смены тарифа, а также можно погасить долг – перевести деньги с банковской карты. Почти сразу после этого связь автоматически восстановится.
Обрыв линии
Если кабель повредился за пределами квартиры, то ремонт должен делать специалист, который отвечает за техническое обслуживание. Чтобы выяснить проблемы с прохождением сигнала, он использует специальную аппаратуру. Это помогает найти место поломки и устранить проблему.
Как связаться с Ростелеком
Если самостоятельно восстановить связь не удалось, нужно сообщить об этом в сервисный центр компании. С городского номера это можно сделать по бесплатному номеру 09.
Как позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного
Чтобы дозвониться с сотового, нужно набрать 009, но в этом случае разговор будет оплачиваться по условиям тарифа. Для мобильных телефонов больше подойдёт единый справочный центр 8800 1000 800 – это бесплатная линия для поддержки клиентов.
Для связи с подходящим специалистом нужно следовать инструкции голосового меню.
Оператор колл-центра запросит данные пользователя: ФИО, телефон, адрес или номер договора. Абоненту нужно точно описать проблему. Если её можно решить без вызова мастера на дом, то консультант по телефону проинструктирует, что нужно сделать.
Если это не поможет, то оператор оформит заявку на ремонт. В течение суток сотрудники техслужбы должны на неё отреагировать и прийти по адресу. Предварительно абонента предупредят по телефону, чтобы он был дома.
Техподдержка мобильной связи Ростелеком
Для помощи абонентам сотовой связи есть отдельный номер – 8 800 30 01 802.
Как позвонить в ремонт телефонов Ростелеком
Связаться со специалистом быстрее, если сразу позвонить в местную службу ремонта. Его телефон указывается в договоре на подключение стационарного телефона. Такой вариант подходит в том случае, если проблема точно кроется в неисправности аппарата. Данные для связи со специалистами также есть в разделе «Контактная информация» на официальном сайте.
Заявка с сайта
Для самостоятельной отправки обращения в поддержку онлайн:
- Зайдите на сайт Ростелекома.
- Спуститесь до самого низа страницы.
- Найдите раздел «Обратная связь».
При клике на него открывается форма заявки. Здесь нужно заполнить все поля – ФИО, адрес, телефон для связи со специалистом. В поле для ввода сообщения максимально подробно описываем проблему. Если есть файлы, которые могут дополнить картину, прикрепляем их к письму с помощью кнопки ниже. Например, это могут быть фото повреждённого кабеля.
Нажимаем «Отправить» и ждём ответа на электронную почту или звонка от представителя компании.
Вызов мастера на дом
В течение суток после получения заявки техническая служба должна отреагировать и прислать мастера. Заранее оговаривается время – ремонтники обязательно позвонят перед приходом.
Для проверки линии им потребуется доступ к телефонному аппарату. После диагностики и выявления причины поломки специалист начнёт работу по устранению неисправности. Обычно всё проходит быстро, за исключением серьёзных поломок, например, обрыва нескольких линий связи из-за непогоды.
Когда ремонтные работы проведены, на номер абонента поступит контрольный звонок от Ростелекома, чтобы убедиться, что связь восстановлена.
Решение проблемы с телефоном можно найти самостоятельно: проверьте баланс, оцените состояние аппарата, просмотрите поверхность кабеля. Если самому решить проблему нельзя, нужно вызывать мастера любым из предложенных способов: по телефону или через онлайн-заявку.
