Потребность позвонить оператору МегаФон может возникнуть в любой момент. Не только желание разобраться в определённом тарифе, но и какие-либо неполадки сети или сбои в работе конкретных услуг вынуждают пользователей связываться со службойподдержки. Рассмотрим все существующие способы и варианты связи с оператором, доступные абонентам сети.
Варианты
На данный момент пользователи могут связаться с оператором следующими способами:
- звонок на горячую линию или справочную и смс-сообщение на короткие номера;
- обращение через личный кабинет на официальном сайте;
- обращение к оператору через социальные сети;
- личный визит в салон связи.
Связь с оператором всегда предоставляется на бесплатной основе для сотовых номеров, поскольку эта опция входит в перечень услуг, которыми может пользоваться абонент, купив сим-карту МегаФон.
Исключения по стоимости относятся только к связи с оператором в роуминге. В таком случае действуют определённые тарифы.
Каждый из вариантов является рабочим, но в той или иной ситуации пользователю выгоднее воспользоваться только одним из них. Например, при наличии стабильного доступа к интернету в роуминге (Wi-Fi в отеле и т. д.), абонент может связаться с оператором через официальный сайт, зайдя на него с браузера на смартфоне или любом другом устройстве.
Бесплатный звонок или СМС оператору МегаФон
Звонок на короткий номер телефона позволяет связаться с оператором и предварительно прослушать сообщение автоинформатора. В некоторых ситуациях автоматического сообщения системы достаточно, чтобы решить возникшую проблему, но если пользователю всё ещё нужна помощь, то он может дождаться ответа специалиста компании.
Действующий короткий номер для связи – 0500. На него абонент может как позвонить, так и отправить СМС-сообщение.
В пределах России и вне домашнего региона дозвониться на номер 0500 могут бесплатно все абоненты на любых тарифах.
Номер для связи с консультантами напрямую
Если абонент точно уверен в том, что автоинформатор не поможет решить его вопрос, он может связаться с оператором напрямую по следующему многоканальному номеру – 8800 550 05 00. Это единый номер оператора МегаФон, доступный с любых российских телефонов, как мобильных, так и стационарных.
Воспользоваться этим номером можно и с городского телефона. Вызовы остаются бесплатными для всех пользователей сети.
Как дозвониться до контактного центра в роуминге
Для тех, кто нередко выезжает за пределы России, но не перестаёт пользоваться услугами МегаФона, существует отдельный номер +7-926-111-05-00. У такой связи за границей есть ряд преимуществ:
- звонок бесплатный;
- время ожидания минимально;
- ответы подаются в ёмкой и доступной форме.
Это очень удобно для тех, кому по каким-то причинам требуется срочно решить важный вопрос с участием консультанта сети.
Связь через официальный сайт и личный кабинет
На официальном сайте пользователь может выбрать:
- форму обратной связи;
- онлайн-чат.
Доступ в личный кабинет через мобильный интернет остаётся бесплатным – абонент не оплачивает трафик.
Онлайн-консультант
Чтобы воспользоваться онлайн-чатом на сайте оператора, достаточно авторизоваться в личном кабинете и выбрать в пользовательском меню раздел «Обратиться в поддержку».
Трафик при доступе к личному кабинету расходуется только в том случае, если абонент находится вне России или в Республике Крым и Севастополе. Для поездок по миру предусмотрен роуминговый тариф, который зависит от активированного пакета услуг.
Помимо онлайн-консультанта, существует ещё мобильный помощник, являющийся круглосуточной справкой по номеру 0575.
Социальные сети и мессенджеры
Сейчас абонент может поговорить с оператором посредством социальных сетей и мессенджеров. Из них доступны:
- ВК;
- Facebook;
- Twitter;
- Одноклассники;
- Viber.
Если абонент использует для связи подобным образом мобильный интернет, трафик тарифицируется согласно условиям пакета услуг.
Личный визит в салон связи
Если абоненту удобно посетить офис оператора лично или остальные варианты по какой-то причине не подходят, в этом случае тоже можно получить справку и техническую поддержку. Единственным требованием остаётся наличие паспорта, чтобы специалист компании мог подтвердить личность пользователя и получить доступ ко всем данным, связанным с его сим-картой и подключёнными пакетами услуг.
Абоненты МегаФон могут связаться с оператором посредством множества способов – от звонка или СМС до формы обратной связи на сайте и личного визита в офис. Каждый из вариантов подходит в определённых ситуациях. Позвонить на номер службы поддержки можно и в роуминге, но в таком случае опция будет платной в зависимости от установленных тарифом условий. В остальном связаться с оператором можно без проблем – даже абоненты других сетей имеют такую возможность.
