В силу различных обстоятельств у оператора МТС могут случаться перебои в связи и потребуется помощь технической поддержки. Абоненты оператора должны всегда иметь под рукой необходимые телефоны для связи со специалистами службы.
Бесплатный короткий номер для абонентов МТС ТВ
Звонок в службу поддержки считается одним из распространенных способов для обратной связи с оператором. Горячая линия МТС всегда загружена звонками абонентов, так как услугами компании пользуется большое количество потребителей. Время ожидания ответа специалистов службы в среднем составляет от 1 до 5 минут. Если в передачи данных произошел сбой, затронувший подачу сигнала многим пользователям, линия перегружается вдвойне, а время ожидания может увеличиться от 30 до 60 минут.
Звонки на горячую линию МТС из любой точки России не подлежат тарификации. Для соединения с оператором МТС нужно набрать номер 0890.
Для соединения с оператором абоненту необходимо:
- набрать бесплатный многофункциональный номер;
- прослушать подсказки по переходу в автономном режиме в нужный раздел (информатор озвучит цифры для перехода в меню);
- если необходимо прямое соединение с консультантом, нужно оставаться на связи до полного прослушивания информации или нажать названную цифру для соединения с оператором.
Все поступающие звонки с целью улучшения качества обслуживания записываются. Это необходимо для отслеживания надлежащего выполнения работы консультантами и предоставления ими квалифицированных ответов абонентам.
Единый бесплатный номер горячей линии для абонентов МТС
Перед совершением звонка в службу поддержки рекомендуется попробовать самостоятельно решить возникшую проблему. При возникновении проблем с домашним ТВ следует:
- перезагрузить приставку;
- проверить кабель (если речь идет о кабельном ТВ) на отсутствие повреждений;
- на цифровом ТВ нужно проверить коннектор.
Если проверка не дала результатов и телевидение до сих пор не работает, нужно найти абонентский договор и набрать с телефона номер 8-800-250-0890. Не имеет значения, с какого оператора будет совершен звонок. Все вызовы бесплатные.
Взаимодействие со службой поддержки проходит в следующем порядке:
- на звонок абонента отвечает автоответчик, сообщающий, на какие цифры следует нажимать, чтобы попасть в необходимый раздел, как правило, «1» или «0» для соединения с оператором или нужно просто оставаться на линии и дожидаться ответа;
- после ответа, звонящему нужно назвать свои данные оператору и адрес предоставления услуги;
- описать произошедшие неполадки (код проблемы, если он высвечивается на экране, какие меры принимались для самостоятельного устранения нарушений и пр.).
Оператор выслушает всю информацию и предложит либо еще раз проверить работоспособность оборудования, либо оставить заявку на вызов мастера на дом.
Бесплатный номер службы поддержки группы компаний МТС
Быстро и бесплатно связаться с консультантом компании можно по единому номеру, набрав с мобильного телефона:
- 0890 – универсальный номер для абонентов;
- 8 800 250 0890 – позволяет совершить звонок с других операторов или стационарных телефонов.
Пользователям не придется беспокоиться о дополнительных расходах, так как при звонке на указанные номера, плата не взимается. Это удобно в случаях, когда требуется срочная консультация оператора, но на телефоне недостаточно средств для вызовов.
Московский номер для звонка из-за границы
Даже находясь за пределами РФ, абоненты МТС могут рассчитывать на бесплатную помощь со стороны службы поддержки, совершив звонок из любой точки мира. Для вызова необходимо набрать номер: + 7 495 766 0166.
Для звонка важно набирать номер именно через +7, при наборе через «8» соединение установлено не будет.
Служба техподдержки корпоративных клиентов
Юридические лица и индивидуальные предприниматели, выступающие в качестве корпоративных клиентов компании, могут получить квалифицированную помощь, воспользовавшись отдельным официальным сайтом или позвонив по многоканальному номеру 8-800-250-0990 (или с сотового телефона 0990).
Корпоративные клиенты, заключившие договор обслуживания с МТС, вправе рассчитывать на привилегированную помощь со стороны компании. Все поступающие звонки и письма обрабатываются в кратчайшие сроки и ответы поступают максимально быстро.
Куда написать, если не работает МТС ТВ или интернет
Альтернативными способами для связи с оператором являются:
- обращение через официальный сайт компании;
- использование личного кабинета;
- через группу в социальных сетях (Facebook, Вконтакте или Одноклассники).
Поддержка на сайте
При обращении через официальный сайт МТС необходимо зайти на офсайт оператора. Сервис имеет удобный интерфейс, удобный в использовании. Пользователь может сразу выбрать нужный регион и продолжить работу. Для изучения представлены разные категории услуг, начиная с мобильной связи и заканчивая домашним ТВ и интернетом.
Также можно задать вопрос в форме обратной связи. На странице следует выбрать тему из предложенных:
- Задать вопрос.
- Пожаловаться.
- Сообщить о мошенничестве.
- Выразить благодарность.
Оператор МТС старается сделать использование предоставляемых им услуг комфортным и бесперебойным, для пользователей. При возникновении проблем или вопросов, связанных с качеством поставки услуг, клиенты, в режиме реального времени могут выйти на связь с оператором и получить квалифицированную поддержку.
