Встречаются случаи, когда деньги со счёта абонента неведомым образом пропадают. Чтобы разобраться, за что списали средства, сначала звонят оператору.
Обычно причиной становятся подписки и допуслуги, которые не используются, но остаются активированы. Вряд ли получится вернуть упущенные деньги, но можно как минимум убрать ненужные опции, остановив списание средств.
Но абоненту могут ответить, что деньги уходили с номера исключительно на вызовы, отправку СМС и нужные самому абоненту сервисы. Тогда узнать, за что выставляют такой счет, можно с помощью детализации звонков.
Что такое детализация
Клиент может получить отчет по всем направлениям сразу, либо запросить сводку по конкретным услугам:
- совершенным звонкам (с указанием номером, продолжительностью разговора и местоположения, откуда совершался вызов);
- отправленным СМС (с расшифровкой отправленного текста, номером телефона получателя и датой);
- израсходованном трафике;
- попыткам вызовов и пропущенных звонков;
- другим подключенным опциям.
- Входим во вкладку «Финансы и детализация».
- Указываем конкретный период, за который нужно подготовить отчет, а также формат файла (PDF или XLS).
Чтобы запросить сводку на почтовый ящик, необходимо выслать SMS на номер 1401. В тексте вводится адрес email. Затем на электронную почту отправят отчёт за последние 30 дней.
Детализация, заказанная с приложения для смартфона, может быть выслана и на электронную почту.
Теле2
Абонент может без ограничений заказать необходимые сведения в кабинете на сайте оператора или в утилите «Мой Tele2».
Авторизовавшись в аккаунте, потребуется:
- Перейти во вкладку «Расходы».
- Указать период, за который должен быть подготовлен отчёт.
- Загрузить файл на устройство.
Чтобы выслать документ с информацией на почту, нужно кликнуть по кнопке «Заказать детализацию», после чего указать период, за который запрашиваются данные. Закончив с вводом, необходимо нажать на «Отправить», а затем подтвердить запрос. Единственный минус в том, что сводка может быть получена только за последние полгода.
Сведения о расходах предоставляются и в салонах оператора при предъявлении паспорта.
Максимально возможный отрезок, за который отсылается сводка, разнится в зависимости от способа обращения к оператору:
- 6 месяцев – в приложении;
- 3 года – в офисах Tele2.
Мегафон
Чтобы запросить разовую детализацию в аккаунте на сайте оператора, нужно:
- Открыть раздел с лицевым счетом.
- Выбрать вкладку «Статистика и детализация».
- Указать формат документа и период, за который расписывают расходы.
Данный оператор даёт доступ к детализации за любой период по всем вызовам, отправленным СМСкам, потраченному трафику. Один отчёт в сутки отсылается бесплатно.
Есть и другие варианты бесплатных отчетов:
- за пять последних списаний;
- общая сводка за месяц без подробностей.
Второй отчёт в течение дня предоставляется платно.
Цена за услугу зависит от периода, за который требуется детализация:
- сводка за сутки – 3 рубля;
- за 7 дней – 21 рубль;
- за 30 дней – 90 рублей.
Тинькофф Мобайл
Открыв приложение для смартфона, нужно перейти в раздел «События».
В нем есть 2 подраздела:
- «Финансы».
- «Звонки».
В первом отображены все подключенные платные опции, их стоимость и дата совершенных операций. Здесь можно просмотреть сведения о длительности разговоров и количестве сообщений, израсходованных сверх предусмотренных пакетов услуг.
Второй внешне похож на журнал вызовов. Кроме продолжительности звонков и времени вызова указывается и сумма, потраченная за связь. В перечне можно посмотреть, сколько минут было потрачено.
В подразделах есть фильтры, с помощью которых можно найти интересующие сведения.
Danycom
В личном кабинете Даником есть блок «Контроль расходов». Открыв его, можно увидеть все траты за определённый интервал времени: за вызовы, СМС, потраченный трафик. Здесь же можно бесплатно отправить детализацию на электронную почту.
Получение экспресс-детализации
Проще всего быстро получить сводку за оплату, посетив отделение оператора, попросив сотрудников подготовить распечатку. На месте потребуется продиктовать свой номер, и предоставить паспорт.
- В салонах МТС сведения за текущий месяц передают за 70 рублей. Каждый дополнительный день обойдётся ещё в 3 рубля.
- МегаФон берут за распечатку 90 рублей за месячный отчёт, 21 рубль за недельную сводку, и 3 рубля за сутки. На Мегафоне можно заказать получение информации через короткий запрос *113#. Со счёта спишется стоимость услуги – 21 рубль. Также действует отправка пустого СМС на номер 5039. В этих случаях отчёт придёт в ММС-сообщении. Если нужно отправить его на электронную почту, то напишите в адрес и отправьте на указанный выше телефон.
- Оплата в Теле2 за месячный отчёт составит 50 рублей. Из плюсов – возможность за отдельную плату заказать информацию о расходах за последние 3 года.
- У Билайна другие расценки. Ценник за сводку с расходами зависит от подключенного тарифа. Постоплата за месячный отчёт – 150 рублей. Отправка документа по предоплате – по 5 рублей за каждый день. При внесении предоплаты предоставляется скидка, если абонент закажет детализацию телефонных звонков за период больше 8 месяцев. Подробные сведения за срок от 9 месяцев до 3 лет предоставляются за фиксированную цену в 1 000 рублей.
Билайн может подготовить отчёт и по высланным СМСкам. В распечатке будут указаны номера всех входящих сообщений. Стоимость бумажной сводки составляет 150 рублей, а максимальный период, за который предоставляется информация – 3 месяца.
Можно ли получить распечатку чужого номера
Beeline даёт доступ к детализации вызовов не только по своему номеру, но и по СИМ-картам, принадлежащим другим лицам. Но под «чужими» понимают отчёты по номерам членов семьи, которые пользуются тарифным планом из линии «Все в одном». Другие операторы не показывают сводку даже родным и близким.
Клиентам, не являющимся владельцем чужого номера, конфиденциальные сведения не предоставляются. Доступ к такой информации могут получить лишь контролирующие органы, осуществляющие оперативно-розыскные мероприятия. Поэтому, если гражданину нужно доказать факт отправки СМС или звонка с чужого номера, нужно обращаться в правоохранительные органы.
