Периодически доступ к сети может прерываться, и абонент останется в неведении, из-за чего же возникли неполадки. Всего есть несколько причин, почему не работает домашний интернет Билайн.
Проблемы с интернетом Билайн сегодня
Для начала полезно будет проверить текущую скорость передачи данных. Для этого можно воспользоваться тестом, который доступен на официальном портале Билайна в подразделе «Самодиагностика интернета». На проверку уйдёт несколько минут.
Чтобы точно определить скорость передачи данных, повторяем процедуру несколько раз. Если сеть отсутствует либо к интернету невозможно подключиться через вкладку «Доступ к интернету», нужно попытаться выявить причину неполадок.
Сама компания приводит несколько причин возникновения проблем с домашним интернетом.
Сбой у провайдера Билайн
Перебои в соединении у клиента могут произойти из-за поломок оборудования у поставщика услуг. Узнать о том, не является ли причиной пропажи сети внутренние неполадки у провайдера, можно через контакт-центр Билайна 8 (800) 700-80-00.
Технические работы
Сеть может плохо работать из-за временного отключения, которое происходит во время техработ. Позвоните оператору и убедитесь, что причиной неполадок не являются технические работы у провайдера.
Проверьте баланс
Возможно, интернет не работает из-за того, что услуги не были оплачены. В таком случае можно открыть ЛК на сайте Билайна и проверить, ушёл ли баланс в минус. Состояние счета отражается в блоке на начальной странице кабинета.
- Нужно вернуться в окно «Сеть и Интернет», в левой части выбрав раздел VPN, нажав на наименование подключения Beeline, затем жмём на «Подключиться».
- В новом окне вводим логин и пароль, после чего кликаем по «ОК».
- В конце спустя несколько секунд устройство подключится к сети.
Вирусы
Мешать нормальному соединению могут вирусы, подцепленные во время серфинга.
Сетевая плата
Соединение может оборваться из-за поломки платы, принимающей сигнал. Чтобы проверить, не является ли причиной отсутствия сети неработающий модуль приёма сигнала, достаточно подключиться к вай-фаю с другого устройства.
Если смартфон или другой ноутбук поймал сигнал, значит, проблема в поломанной сетевой плате.
Самодиагностика интернета
Удобный способ проверки соединения представлен на сайте Билайн по ссылке.
Чтобы найти причину перебоев с интернетом, на указанной странице клиенту необходимо выбирать подходящие варианты ответа на вопросы о типе подключения и т.п. Поэтапно выбирая нужные варианты, система выдаст подсказку о том, в чём кроется причина проблем, и подскажет, как их исправить.
Куда звонить, если не работает интернет Билайн
Сперва можно обратиться в call-центр провайдера, позвонив по номеру 8 800 700 80 00.
Когда на вызов ответит оператор, звонящему нужно описать суть обращения, озвучив свои персональные данные для идентификации личности. Обычно достаточно представиться и назвать номер договора обслуживания.
Работник центра поддержки по телефону поможет установить причину неполадок, удалённо проверит скорость соединения. Он поможет пользователю самостоятельно произвести осмотр и проверку передачи данных, пошагово описывая порядок действий. Если же устранить проблему во время вызова не удастся, сотрудник назначит день, когда к клиенту на дом приедет специалист компании, который заново подключить интернет.
Есть ещё несколько способов, как связаться с поставщиком услуг. Сделать это можно в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении Билайна, в онлайн-чате.
Обращения принимаются и на официальный e-mail компании по адресу internet@beeline.ru. Другой вариант – открыть официальные группы провайдера в соцсетях домашнего города.
Итак, есть несколько причин, почему интернет дома может перестать работать. Проще всего сразу дозвониться до провайдера и проконсультироваться с сотрудниками компании. Некоторые неполадки клиент сможет решить самостоятельно, другие же проблемы уберут только работники Билайн.
