В некоторых ситуациях у обладателей симок МТС возникают проблемы с доступом к услугам связи. Бывает связь недоступна, но иногда не приходят SMS-сообщения на МТС.
Почему не приходят СМС на МТС – возможные причины
Если отсутствие сети – это проблема, связанная исключительно с работами на телефонной линии, то невозможность приема СМС-сообщений скрывает в себе целый ряд распространенных причин.
Как правило, с сервисом SMS у пользователей возникает намного меньше проблем, чем в случае с доступом к интернету. Но если абонент никак не может принять сообщение, которое отправил ему другой человек, необходимо разобраться в причинах появления ошибки.
Чаще всего СМС не приходят на МТС по следующим причинам:
- У мобильного оператора перегружена сеть.
- В памяти устройства нет достаточного количества памяти.
- Сервис SMS настроен на телефоне неверно.
- Проблема кроется в работе смартфона или кнопочного аппарата.
- Неисправность SIM-карты.
- Отсутствие денег на лицевом счете абонента.
- Вирусная атака.
- Работы на линии, связанные с тестированием нового оборудования.
Указанные причины являются наиболее частыми и нуждающимися в исправлении. Но вновь получить доступ к возможности принимать СМС на МТС можно только в том случае, если человек правильно определит, почему возникает ошибка с сервисом SMS.
Для определения причины возникновения проблемы необходимо внимательно изучить все возможные варианты развития событий, а именно проверить каждый пункт из представленного списка по порядку. В некоторых ситуация понять самостоятельно, что стало причиной невозможности принять СМС, бывает сложно, однако в приведенной ниже инструкции вся информация изложена максимально понятным языком.
Проблемы с настройками сервиса SMS
СМС – настолько привычная технология, что некоторые люди даже не предполагают, по какому принципу она работает. Многие считают, что она намного проще по своей структуре интернета, поэтому никакие дополнительные настройки для SMS не нужны. Но это не так. Чтобы отправлять и принимать сообщения, необходимо правильно ввести регистрационные данные в настройках. Если по каким-то причинам произошел сбой, но СМС приниматься не будут.
По умолчанию все настройки проставляются автоматически. Но рекомендуется проверить их самостоятельно, чтобы понять, не произошел ли сбой.
Единственный способ определить причину и исправить проблему – самому открыть настройки СМС и прописать необходимые данные. Для этого необходимо:
- Открыть приложение «Сообщения» на телефоне.
- Нажать на символ с тремя точками или полосками (отличается в зависимости от марки и модели устройства).
- Перейти в пункт «Настройки».
- Нажать «SMS».
- Проверить номер СМС-центра (на МТС должен стоять номер +79168999100 именно в таком написании).
- В графе «Тип сообщения» должно стоять значение «plain text» или «простой текст».
- Каналом передачи данных должен быть установлен GSM.
После выполнения предложенных шагов по устранению проблемы будут удалены все файлы со смартфона, поэтому так важно создать резервную копию. При этом не стоит торопиться восстанавливать данные, закидывая бэкап в память устройства. Сначала нужно проверить, будет ли работать сервис после сброса. Если сообщения приходят, можно смело восстанавливать необходимые файлы.
Перегруженность мобильного оператора
В поисках причин возникновения проблемы приема СМС люди часто обходят стороной простые, но в то же время весьма вероятные действия, которые повлекли за собой появление ошибок в сервисе мобильных сообщений. Нельзя исключать тот факт, что SMS не принимаются просто из-за того, что линии оператора в настоящий момент перегружены.
Перегрузка сетей обычно возникает в местах массового скопления людей, когда тысячи человек используют доступ к сети.
В ситуации, когда мобильная сеть перегружена, абонент может только ждать. Как правило, проблема решается в течение 3-4 часов. Чтобы быть на 100% уверенным, что СМС не принимаются именно из-за перегрузок, можно позвонить в службу поддержки МТС по номеру 8-800-250-08-90. В разговоре с сотрудником компании нужно описать суть проблемы, сказав, где именно появилась ошибка с сервисом СМС (конкретный населенный пункт и район).
Переполнена внутренняя память телефона
Каждое СМС-сообщение – текстовый файл, занимающий определенное количество места в памяти устройства. Причем зачастую для SMSок предусмотрено отдельное хранилище, поэтому наличие свободного места на накопителе, где хранятся мультимедийные файлы, не означает, что с СМС никаких проблем не возникнет.
В большинстве случаев телефон сам сигнализирует, когда переполняется хранилище сообщений.
Когда память, отведенная под SMS, переполняется, сервис коротких сообщений автоматически блокируется. И не важно, каким оператором пользуется человек. Будь он абонентом Билайн, Мегафон или именно МТС, все равно телефон не будет принимать СМС, если на нем нет свободного места. Решением проблемы выступает удаление нескольких сообщений.
Для очистки SMS нужно:
- Открыть приложение «Сообщения».
- Выделить несколько текстовых посланий долгим удержанием по заголовку.
- Нажать кнопку с тремя точками или полосками.
- Выбрать пункт «Удалить».
Когда будет удалено некоторое количество сообщений, новые СМСки начнут снова поступать на телефон. Чтобы подобная ситуация не возникала в будущем, рекомендуется внимательно следить за тем, какие сообщения поступают на устройства. Если SMS приходят в виде спам-рассылки, нужно сразу от них избавляться, удаляя каждое СМС по отдельности или отказываясь от рассылки.
Проблемы с СИМ-картой или самим телефоном
SIM-карта – маленький чип, без которого телефон не то что не будет принимать сообщения, но и не позволит совершать звонки. Разумеется, рассматривать вариант, что пользователь просто забыл вставить симку, не стоит. Однако в любом случае нелишним будет проверить состояние карточки. Необходимо достать ее из телефона и проверить на наличие дефектов.
Срок службы СИМ-карты составляет 5-7 лет. Поэтому нужно производить замену чипа каждые несколько лет.
После извлечения симки нужно положить ее и внимательно рассмотреть. Потертости – первый признак того, что чип нуждается в замене. Совершенно бесплатно поменяют SIM-карту в салоне связи МТС. Адрес ближайшего представительства можно узнать на сайте компании, расположенном по адресу mts.ru.
Новая симка не только будет лишена проблем с работой различных сервисов, но и позволит получать доступ к более современным технологиям. Например, у некоторых людей не работает 4G. Чаще всего причина возникновения ошибки заключается в том, что SIM-карта попросту не поддерживает данный стандарт связи.
Еще одной возможной причиной, почему телефон с симкой МТС не принимает сообщения, могут быть неполадки, связанные с работой самого устройства. Срок службы современного смартфона – 2 года. Но только половина людей меняет аппарат каждый раз, как заканчивается этот срок. Большинство продолжает пользоваться телефоном, несмотря на периодические глюки и провисания.
Если телефон перестал принимать SMS, рекомендуется сначала проверить слот для SIM-карты: не отошли ли контакты, не попала ли грязь или пыль в лоток. Стоит попытаться вставить в устройство другую симку, чтобы удостовериться, что проблема именно в телефоне. При подтверждении опасении необходимо приобрести новый аппарат.
Недостаток средств
Для проверки состояния лицевого счета можно набрать короткую USSD-команду *100#.
Также доступен сервис по номеру 111, который тоже позволяет проверить баланс.
Но самым удобным методом является личный кабинет. Это специальный сервис, который помогает абонентам управлять всеми услугами и тарифами. Естественно, информация о состоянии счета выводится на первый план. ЛК доступен по ссылке или в мобильном приложении.
Чтобы пополнить баланс, нужно отправиться до ближайшего банкомата или проделать операцию прямо с экрана смартфона. В этом поможет упомянутый выше личный кабинет. Абоненту достаточно ввести номер электронного кошелька или банковской карты, а также подтвердить платеж. Деньги поступят на счет в течение 1 минуты.
Вирусная атака
Причиной отсутствия возможности принимать сообщения на телефоне МТС вирусная атака выступает крайне редко. Все-таки сети компании оснащены очень хорошей защитой, однако даже такие системы иногда оказываются подвержены атаками извне.
Проверить наверняка, действительно ли сети компании МТС были атакованы, практически невозможно. Но стоит попытаться связаться со службой поддержки по номеру 8-800-250-08-90. У оператора, который ответит на звонок, нужно уточнить, не связана ли проблема приема сообщений с атакой на сервера.
Следует понимать, что атаке может подвергнуться как вся система мобильного оператора, так и конкретный номер.
Возможно, был атакован именно номер абонента, которому никак не получается доставить сообщение. Опять же, проверить так это, или нет, можно только связавшись с оператором.
А еще от вирусов и атак страдает сам смартфон. Вредоносное ПО способно внести изменения в работу устройства, из-за чего в том числе ограничивается прием SMS. Тогда поможет надежный мобильный антивирус вроде Kaspersky
или Avast.
Программы доступны для скачивания в магазинах приложений Play Маркет и App Store.
Если антивирус не помог избавиться от проблемы, есть резон произвести сброс до заводских настроек. О том, как это сделать, было подробно рассказано в пункте «Проблемы с софтом на телефоне».
Нововведения и тестирования
МТС – оператор, давно представленный на российском рынке. Тем не менее компания продолжает активно развиваться, тестируя новые сервисы и способы передачи информации. Возможно, в определенный момент техникам мобильного оператора потребовалось ограничить функцию приема сообщений. Исключать подобную причину нельзя, пускай она и покажется некоторым глупой и немыслимой.
Радует, что тестирование не занимает много времени. С ним, как и в случае с работами на линии, речь идет о нескольких часах. Если на следующий день прием СМС так и не заработал, нужно обращаться к оператору в салон связи или по номеру службы поддержки (8-800-250-08-90).
В случае когда оператор полностью отрицает проведение тестов в заданном диапазоне номеров, следует задуматься над другой причиной возникновения проблемы. Зацикливаться на одних лишь нововведениях и тестах не стоит.
Как выяснить точную причину и устранить её
Практика показывает, что причин появления ограничений на прием сообщений может быть огромное множество.
Проверять все возможные поводы к отключению сервиса нет особого смысла. В этом процессе человек может лишиться полезных файлов, например, если решил провести сброс до заводских настроек телефона. Но иметь в виду причины должен каждый человек, которому не удается принять SMS. Это поможет сопоставить приведенные в материале ситуации со своей и сделать соответствующий вывод.
Чтобы в процессе попыток устранить проблему самостоятельно не навредить телефону и СИМ-карте, нужно воспользоваться предложенным алгоритмом определения и устранения причин:
- Перезагрузить телефон.
- Если сообщения так и не приходят, нужно попытаться связаться с друзьями, которые тоже используют услуги связи МТС. Возможно, они тоже потеряли функцию приема СМС.
- Набрать службу поддержки (8-800-250-08-90) или посетить офис компании с целью уточнения, не проводятся ли технические работы или тестирования.
- Вставить симку в другой телефон, чтобы узнать, будет ли работать прием СМС на ином устройстве.
- Проверить настройки передачи СМС в приложении «Сообщения» или настройках устройства.
- Извлечь SIM-карту из телефона и проверить, не имеет ли она выраженных дефектов.
- Внимательно изучить состояние лотка для симок и порта, в который вставляется лоток.
- Проверить телефон на вирусы при помощи надежных программ из магазина приложений.
- Произвести сброс до заводских настроек.
Переходить к следующему пункту следует только в том случае, если предыдущий не помог выявить проблему. Если, например, в процессе стало ясно, что во всем виноват дефект симки, рекомендуется заменить ее в ближайшем отделе продаж. Только при полной уверенности, что предыдущий пункт не является причиной возникновения ошибки, нужно переходить к следующему. Последним выходом из сложившейся ситуации является сброс до заводских настроек или полная замена телефона.
Отчаиваться не нужно ни на одном из этапов. Проблема приема СМС хоть и сложная, но совершенно небезвыходная. Всегда найдется метод, который поможет избавиться от появления ошибок. Пускай даже придется обращаться в салон связи или службу поддержки.
