Если мобильная сеть недоступна, причина не всегда кроется в её перегрузке или какой-либо поломке по вине оператора. Случается и так, что виноват в этом сам пользователь или неисправность его устройства. Рассмотрим все возможные причины недоступности сети и способы их устранения.
Почему бывает недоступна мобильная сеть
Основные причины делятся на две группы — прямые и косвенные. Первая категория включает в себя проблемы с самой связью, устройством пользователя, недостаточным балансом и т.д. Косвенные причины могут заключаться в неблагоприятных погодных условиях и других сторонних факторах, способных оказать влияние на подключение к сети оператора.
Основные варианты:
- уровень связи;
- отрицательный баланс;
- роуминг;
- программные или аппаратные неполадки смартфона.
Следует отметить, что иногда причина кроется в повреждённой или заблокированной сим-карте. В таком случае абоненту не будут доступны вообще никакие услуги, даже вызов оператора по внутренним коротким номерам.
Качество связи
Уровень подключения напрямую зависит от технического обеспечения — если пользователь находится в зоне плохого качества связи, помочь может только выход из неё. Иногда не удаётся получить доступ к сети в центре города, если у оператора происходит какой-либо сбой или погодные условия вызывают различного рода неполадки. В определённых точках населённого пункта связь будет всегда хуже, если, например, поблизости находятся производственные мощности, недостаточно вышек оператора или нередко проводятся какие-то строительные работы.
Отрицательный баланс
Самый первый вариант, который приходит в голову любому абоненту — отсутствие денежных средств на счету. В таком случае подключение становится недоступно сразу, как только оператор прекращает получать оплату опции. Это особенно актуально для тех пользователей, которые покупают на месяц определённый пакет минут и не следят за ним в течение платёжного периода.
Решение элементарно — пополнение счёта или использование одной из доступных опций отложенного платежа, дающего возможность взять в долг у компании.
Ошибка в роуминге
В роуминге оператор не гарантирует стабильную работу подключения, поскольку абонент находится в чужом государстве, где за корректную работу сети отвечают совершенно другие компании. В таких случаях проблемы, вероятнее всего, возникнут:
- на воде — кораблях, паромах, лайнерах и т.д., где может отсутствовать и сотовая связь;
- в дикой местности — нередко и в пределах России связь пропадает не только в лесу, но даже в ближайшем дачном поселке;
- в местах с очевидными проблемами — метро, лифты, подземные парковки и т.д.
В таких случаях абоненту остаётся только вернуться в зону со стабильным уровнем связи, чтобы попробовать подключиться к сети повторно. На островах и в экзотических странах, в которых с мобильным подключением нередко случаются сбои, ожидать стабильной работы связи не приходится.
Причина в смартфоне
Нередко причиной является сам смартфон. Такое случается, если:
- на телефоне был произведён джейлбрейк (влом), вызвавший многочисленные операционные сбои в системе (андроид или айфон);
- прошивка была обновлена и требуется перезагрузка устройства;
- произошли программный сбой или аппаратное повреждение (механическое, попала вода и т.д.), в результате которого телефон не распознает сим-карту.
В большинстве случаев достаточно перезагрузить смартфон, чтобы вернуть его нормальную работу. Но так происходит не всегда. Если пользователь самостоятельно взламывал систему, чтобы осуществить джейлбрейк, проблемы с техникой гарантированы, и решить их может только специалист.
При серьёзных программных и аппаратных сбоях смартфон необходимо отнести в сервисный центр, чтобы специалисты могли решить проблему, не вызвав дополнительные.
Общие рекомендации
Если недоступна сеть и пользователь не выявил со своей стороны никаких проблем (смартфон исправен, сим-карта не повреждена и баланс пополнен), вероятнее всего, причина кроется в:
- перегрузке сети — это нередко происходит, когда оборудование компании не способно справиться с поступающей нагрузкой и происходят программные сбои (нередко в час-пик или в вечерние часы, особенно в выходные и в праздники);
- неблагоприятные погодные условия — погодный фактор способен серьёзно повлиять на связь, особенно если оператор технически не готов к сильной грозе и штормовому предупреждению;
- поломка — иногда связь недоступна из-за неисправного оборудования или программного сбоя, в таких случаях оператор сообщает абонентам об этом на сайте компании или через СМС-рассылку.
Эти ситуации могут случиться с любым оператором мобильной связи в любой стране, поскольку от таких случаев не застрахован никто.
Что делать, если недоступна сеть МТС
Если сеть недоступна, абонент может связаться с оператором МТС посредством таких способов:
- для абонентов — 0890;
- для других операторов — 8800 250 0890;
- в роуминге — +7495 766 0166;
- через сайт компании в форме обратной связи.
Решаем проблему на Билайне
Связь с оператором Билайн:
- для абонентов — 0611;
- для других номеров — 8800 700 80 00;
- в роуминге — +7495 797 27 27;
- через сайт.
Не работает Мегафон
Сообщить об ошибке сети Мегафон можно так:
- внутри сети — 0500 или 8-800-550-05-00;
- на официальном сайте.
Если недоступна сеть Теле2
Контактные данные Теле2:
- абонентам — 611;
- другим пользователям — 8495 97 97 611;
- через интернет на сайте.
Мобильная связь может отсутствовать по совершенно разным причинам — погодные условия, неисправность смартфона, перегрузка сети, отрицательный баланс и т.д. Не всегда виноват оператор или сам пользователь, но зачастую устранить проблему достаточно легко. Только в редких случаях приходится обращаться в сервисный центр.
